被部门老大安排地明明白白。自学470+页项目经理PPT后，结合自身工作写的作业(假)论文。文笔有限水平一般，做过的项目不大，所以也就这么凑合着看吧，至少还是学了点东西，也不错。

作为运维人员，自己就是运维项目本身的项目经理。在学习项目管理知识后，认识到自身在工作中有很多的不足。

首先是对项目的认识不足。作为一个运维工程师以来，逐渐把运维当成了每天工作的日常，逐渐忘记了它是一个项目，需要用项目的思维去对待它。 项目是有生命周期的，维保也终有结束的一天，这就符合了项目中临时性的特点。而独创性与渐进明细在一个运维项目中不是特别明显。 在运维项目中，项目目标就是履行好合同义务，服务好客户，提升客户对自身，对公司的满意度，这样后续才能获得更多的运维项目资源。

其次在运维项目的实施过程中，运维人员也会面临项目经理才会面对的一整套项目管理过程，包括启动、规划、实施、监控、收尾。在启动阶段，应该了解需要运维设备的相关资料，有足够多了解之后就应着手计划如何进行有效及良好的运维工作，包括但不限于运维计划表、巡检报告、周（月）总结等资料。待计划制定完毕就进入实施阶段，运维的实施阶段是非常长的一个过程，期间不需要过多的资源调摆及项目关系人的沟通协调，只需要坚持把设备的巡检工作、日常故障排查及配合客户需要的工作做好即可，需要一颗持之以恒的耐心坚持做下去。当设备出现故障时需要联系设备厂商进行维修或配件更换，在给客户造成不可接受的损失之前把故障解决，这是一名运维工程师的本职工作。对应到项目经理监控阶段的则是运维工程师需要不断检查自身运维报告是否做到位，自身的服务是否有让客户满意等问题，虚心接受客户提出的合理建议，完善运维的流程和规范。

最后待运维项目结束时，给客户交付所有运维文档，做一个完整的收官，把运维文档做完整也有助于项目的评审验收工作。

一、启动阶段

在一个运维项目中，先确定项目范围。明晰需要运维哪些设备，运维的权限是什么，需要做到哪种程度。例如在长沙市人力资源和社会保障局运维项目中，就明确了需要运维的设备有思科7609、思科7706、思科3550等一系列网络设备，并明确了职责范围，如日常策略的增删改查，设备的运行状况巡检等。

二、计划阶段

在明确项目范围后，开始对运维项目进行计划。制订巡检计划表，表内包括每天（周）巡检时间段、巡检设备名称、设备IP地址、设备口令（为了安全考虑可另准备单独一份设备口令表）、巡检条目、巡检人、巡检日期等信息，并且明确设备对应的甲方负责人信息、设备厂商对接人等信息。

三、实施阶段

在运维实施中，严格做好每次的巡检报告，生成阶段性可交付材料。设备的每一处增删改查均要记录到日期，并且将改动内容或代码详细记录并及时归档，以便后续核实查证，也可作为交付材料提供给客户。在一个运维项目中基本上没有前置任务及后置任务。在实施阶段中，可能会面临客户的范围改动，例如2018年长沙市人力资源和社会保障局突然需要进行网络拓扑结构及策略整体调整，此时应在保证巡检等原有工作任务情况下，实施客户需求（这算是一个小型网络改造项目，后续再细说）。在运维实施中还有一个比较重要的方面，那就是与客户处理好关系，这里涉及到了项目中的沟通。通常在运维项目中不需要过多的进行人员分配，因此重心除了放在本质运维工作之外，还需要加强和客户的联系。与客户加强联系不仅有利于本身运维项目的验收，并且也可以发现客户需要的隐藏项目，配合销售拿到更多的项目。

四、结束阶段

将合同要求的所有材料装订成册（每月巡检报告、日常工作报告、故障处理报告等）交付客户，制作项目验收PPT并在验收会上进行报告。留意后续客户的运维项目招标工作，争取把后续运维项目也拿下。

对长沙市人力资源和社会保障局小型网络改造项目的详细分解：

一、启动阶段

确定客户需求，在人社局原有网络拓扑上客户需要达到什么样的目的。在确定需求后，进行方案的制定，用Visio画出现有网络拓扑及修改后的网络拓扑图，并与设备厂商工程师（如天融信、深信服等）、客户方工程师沟通可行性，趁早确定实施方案。

二、准备阶段

在确定好方案后，制定实施计划表。计划表中注明1、需要进行配置的设备。2、设备动作（需要做什么）。3、策略更改内容。4、设备负责人。5、负责人联系电话。6、配置及动作时间。等信息。并召集设备厂商工程师与客户一起讨论实施计划表内容，确定实施计划表。计划表完成后制定实施人员职责表，明确每一名实施人员自身的职责。同时考虑对应方案下可能存在的各种可预见风险，并提前给出解决方案。

三、实施阶段

因时间紧迫，为节约时间，一批设备需要在工作时间提前进行下架调试。调试过程中记录实施人员更改的每一个配置、每一行命令，做到有迹可循，对后续的trouble-shooting提供有力的依据。等到下班时间，全面断网并进行网络改造，所有实施工程师有条不紊做着自己该做的事，调试进展顺利，各工程师在明确自身职责情况下向我汇报调试进度，我也同时指挥弱电师傅帮忙走线接线，确保每一根线接到了该接的位置。待设备调试完毕并且接好线已是半夜3点，总共持续了8个小时。在恢复后开始进行业务测试，并且修正了一些网络不通的问题，在这里，之前记录的配置更改信息就派上了用途。同时也因为后续过度疲劳，导致一些线接错了位置，所幸及时发现并且纠正。 等到白天工作时间进行观察，随时处理客户方打来的报错电话，记录并及时进行配置修正，直到一切业务正常运作。

四、结束阶段

把所有实施产生的文档整理成册，并编写项目实施报告交与客户，客户记录在案并测试网络相关功能及服务，测试结果一切正常。该网络改造项目结束。

在该项目中，我学到了许多。首先要明确一个项目的目标、范围、项目干系人等信息，需要提前果断项目的活动并做好排序，制定进度表，以达到进度控制的效果。由于该项目中无需购买额外设备，因此只有时间成本，只要控制好进度，时间成本也是可以轻易控制住的。对于项目风险，严格把控策略的更改和命令的执行，并在调试完成后做系统性的功能测试即可规避掉95%的故障，剩下5%的故障在系统正式上线后及时解决即可。而在人力资源管理方便，需要制定详细人员工作安排表，对应到每个人的工作职责，并且搭建全通道式沟通渠道，增加信息交流的顺畅性和团队凝聚力。在收尾阶段，整理好项目产生的所有文档，装订成册，并编写项目报告，向客户汇报整个项目的情况，这样才可以把一个项目基本上做好，而且只是一个小型无采购环节无第三方合作伙伴的项目。

总的来说，项目管理还需要学的知识还有很多，需要在今后的项目中不断学习，不断加强自身能力，利用项目管理的先进知识和先进工具，才能担起这份责任，为自己和公司创造更多价值。